Marketing Funnel คืออะไร?

Marketing Funnel คืออะไร? ทำไมลูกค้าเห็นโพสต์ แต่ยังไม่ซื้อ

การตลาดที่ดี ไม่ใช่แค่ทำให้คนเห็น แต่ต้องวางเส้นทางให้ลูกค้า “รู้จัก สนใจ ซื้อ และกลับมาซื้อซ้ำ” อย่างเป็นระบบ

หลายธุรกิจมักเข้าใจว่า หากโพสต์คอนเทนท์บ่อย ๆ เดี๋ยวลูกค้าจะซื้อเอง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อทันที เพราะก่อนจะซื้อสินค้า หรือบริการสักอย่าง

ลูกค้ามักมี “ขั้นตอนการตัดสินใจ” เสมอ ซึ่งกระบวนการนี้เรียกว่า Marketing Funnel หรือ กรวยการตลาด

Marketing Funnel คือการวางเส้นทางให้ลูกค้าค่อย ๆ เปลี่ยนจาก “คนที่ยังไม่รู้จักแบรนด์” ไปสู่ “ลูกค้าที่ซื้อสินค้า” และสุดท้ายกลายเป็น “ลูกค้าประจำที่ช่วยบอกต่อ”

ขั้นตอนแรก คือ Awareness หรือการสร้างการรับรู้ เป็นช่วงที่ธุรกิจต้องทำให้คนรู้จักแบรนด์ก่อน ไม่ว่าจะผ่านคอนเทนท์ วิดีโอ โฆษณา หรือโพสต์ที่ช่วยดึงดูดความสนใจ เพราะถ้าคนยังไม่รู้จัก ต่อให้สินค้าดีแค่ไหน ก็ไม่มีโอกาสขายได้

หลังจากนั้นคือ Consideration หรือการทำให้ลูกค้าเริ่มสนใจและพิจารณา ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะเริ่มหาข้อมูลเพิ่มเติม เปรียบเทียบ อ่านรีวิว หรือดูความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ธุรกิจจึงควรมีคอนเทนท์ที่ช่วยให้ข้อมูล และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

เมื่อความเชื่อมั่นมากพอ ก็จะเข้าสู่ขั้น Conversion หรือการตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นจุดที่หลายธุรกิจโฟกัสมากที่สุด แต่ความจริงแล้ว หากไม่มีการวาง Funnel มาก่อน ลูกค้าก็มักจะยังไม่พร้อมซื้อ แม้จะเห็นโพสต์ขายบ่อยแค่ไหนก็ตาม

หลังการขาย ยังมีขั้นตอนสำคัญคือ Retention หรือการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เพราะการรักษาลูกค้าเก่า มักมีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ ธุรกิจที่มีการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง มักสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำได้มากกว่า

ขั้นตอนสุดท้าย คือ Referral หรือการบอกต่อ เมื่อลูกค้าประทับใจสินค้า บริการ หรือประสบการณ์ที่ได้รับ ก็มีโอกาสแนะนำธุรกิจให้กับคนรอบตัว ซึ่งถือเป็นการตลาดที่ทรงพลังที่สุดรูปแบบหนึ่ง

ปัญหาที่หลายธุรกิจเจอ คือการทำคอนเทนท์แบบไม่มี Funnel โพสต์ไปเรื่อย ๆ โดยไม่รู้ว่าแต่ละโพสต์มีหน้าที่อะไร ผลคือคนเห็นโพสต์จำนวนมาก แต่ไม่ซื้อ หรือซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป เพราะไม่มีระบบที่ช่วยพาลูกค้าเดินต่อในแต่ละขั้นตอน

ดังนั้น การตลาดที่ดี ไม่ใช่แค่การโพสต์ขายสินค้า แต่คือการวางกลยุทธ์ให้ครบทุกขั้นของ Marketing Funnel เพื่อเปลี่ยนคนแปลกหน้า ให้กลายเป็นลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้า ให้กลายเป็นคนที่ช่วยบอกต่อธุรกิจในระยะยาว

ไดโนเสาร์เฝ้าเพจ พร้อมช่วยวางแผนคอนเทนท์ และการตลาดออนไลน์ให้กับธุรกิจ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ ไปจนถึงการปิดการขาย เพื่อให้ทุกโพสต์มีเป้าหมาย และสร้างผลลัพธ์ให้ธุรกิจได้จริง